現(xiàn)在不論是大企業(yè)還是初創(chuàng)企業(yè)都非常網(wǎng)絡傳播渠道，畢竟現(xiàn)在的消費者很依賴網(wǎng)絡信息。

然而，網(wǎng)絡對企業(yè)是把雙刃劍，一方面，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡將產品和服務快速的推送給消費者，甚至很多企業(yè)有完整的網(wǎng)絡推廣部門；另一方面，如果網(wǎng)絡中出現(xiàn)了企業(yè)的負面信息也將產生最為直接的影響，甚至可以爆發(fā)成為讓企業(yè)關門大吉的災難事件。

作為企業(yè)的網(wǎng)絡推廣負責人，怎么樣處理網(wǎng)絡中有關企業(yè)的負面信息呢？不妨從以下幾點著手。

一，收集負面信息源，篩選影響較大的負面信息

網(wǎng)絡中的負面信息都有一個來源，通常的做法是，重點關注幾個主要的網(wǎng)絡流量入口，如微博、微信公眾號、搜索引擎。這些渠道中影響最大的是搜索引擎，目前用戶主動了解一家企業(yè)還是會通過搜索，因為搜索結果中展現(xiàn)的內容豐富，包括了社交、新聞資訊、評測等重要信息。

安排專人不定期的進行企業(yè)關鍵詞搜索，搜索用戶一般重點瀏覽的信息是展現(xiàn)結果的前三頁，即前30條，對這30條信息進行篩選整理，高權重、高權威的信息重點處理，如新聞門戶網(wǎng)、貼吧、知道。

二，官方申請刪除負面信息

高權重和高權威的平臺都有完整的投訴反饋渠道，如果負面信息不屬實，直接以企業(yè)的名義向上述平臺提交刪負申請，一般是2-3個工作日內有結果反饋。

有些新聞資訊類平臺可能沒有信息投訴申請，則可以通過網(wǎng)站底部的官方郵件或者在線客服、客服電話進行負面刪除申請，正規(guī)的新聞平臺只要確認負面文章是不實的通常會按正規(guī)流程撤稿。

三，利用軟文進行負面壓制

通過前面的操作，主要的負面信息都能處理，但是有一些小網(wǎng)站會自動采集和轉載大平臺的信息，特別是有團隊專門批量建站，以站群的形式大肆采集各類企業(yè)負面信息，通過有償刪帖謀利，少則幾百一條，多則幾千一條，企業(yè)是刪不完的，反而空耗精力和推廣資金。

針對這類情況，正確的處理方式就是發(fā)布軟文進行負面壓制，只要能將小平臺的信息擠出前30條就能達到消除負面影響的目的。發(fā)軟文的成本相對刪除小平臺的負面要小得多，具體怎么操作可以咨詢網(wǎng)絡推廣的同行。

四，找公關公司合作

有公關公司專業(yè)幫企業(yè)處理各類網(wǎng)絡中的負面信息，如果企業(yè)有一定規(guī)模最好是采取簽年度框架的模式較為合適，企業(yè)則專注正常的網(wǎng)絡推廣，無需花費過多的精力處理負面。

五，持續(xù)的企業(yè)正面信息推送

負面信息與正面信息都存在時，網(wǎng)民是會有自己的判斷準則的，如果正面信息的數(shù)量與覆蓋面遠大于負面信息時，絕大多數(shù)網(wǎng)民都會相信企業(yè)整體是好的。

恰恰目前很多企業(yè)都未能建立自己的網(wǎng)絡形象，企業(yè)官方的微博和微信要么就是沒有，要么發(fā)布一些無關痛癢的垃圾信息。有些官微官博一周也不見得發(fā)一條，常規(guī)的新聞稿甚至一篇都沒有，企業(yè)官網(wǎng)也不優(yōu)化，搜索企業(yè)名稱時連官網(wǎng)都不在半島外圍網(wǎng)上直營首位。

作為企業(yè)網(wǎng)絡運營人員，要想有效的處理負面信息，除了此前的方法外還應該立馬抓緊做正面信息的優(yōu)化。

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